Política de Privacidade

Podemos tratar dados de conta e perfil, consentimentos, check-ins, notas fornecidas pelo usuário, conversas com a Niu, memória personalizada, pontos, uso de protocolos, notificações, preferências, dados de assinatura e registros mínimos de segurança e auditoria.

Check-ins, conversas e memórias podem revelar informações sobre saúde ou estado emocional e recebem proteção reforçada como dados pessoais sensíveis.

Os dados são usados para autenticar a conta, entregar as funções solicitadas, personalizar a experiência, manter segurança, cumprir direitos do titular e melhorar o produto por métricas agregadas que não contenham textos emocionais.

Mensagens enviadas à Niu são processadas por sistemas de IA para produzir respostas. Esse processamento exige consentimento específico. A Niu não é profissional de saúde e não deve fornecer diagnóstico, prescrição ou tratamento.

Nesta fase, a TiCuido disponibiliza o Modo Jovem para adolescentes de 13 a 17 anos. Menores de 13 anos estão fora do escopo do serviço. Aplicamos minimização de dados e privacidade por padrão para essa experiência.

O Modo Jovem não utiliza memória longitudinal nesta fase e não usa dados pessoais ou emocionais para publicidade direcionada.

O vínculo escolar não permite que a escola ou o responsável recebam conversas, check-ins, notas ou conteúdo emocional individual. A autorização do responsável serve para permitir o vínculo do adolescente à escola, não para abrir seu conteúdo privado.

O consentimento para acompanhamento clínico é separado e opcional. Quando ativo, um sinal relevante pode gerar um caso contendo apenas identificador, data, gravidade e código do motivo. O coordenador só abre o contexto mínimo após assumir o caso e justificar o acesso, que fica auditado.

O atendimento humano não ocorre neste aplicativo. Quando necessário, o coordenador encaminha o usuário para a plataforma de atendimento humano da TiCuido.

Dados emocionais individuais, conversas, notas e check-ins não são compartilhados com organizações, gestores ou RH. Organizações vinculadas podem consultar somente os indicadores institucionais permitidos e apresentados de forma agregada, sem acesso ao conteúdo emocional individual.

Dados podem ser processados por fornecedores essenciais de hospedagem, autenticação, armazenamento, inteligência artificial e comunicação, limitados à finalidade contratada e sujeitos a medidas de segurança e confidencialidade.

Para assinaturas e pagamentos, a TiCuido utiliza a Stripe como processadora de pagamentos. Ao iniciar o checkout, a TiCuido pode enviar à Stripe o e-mail da conta, um identificador interno do usuário, o plano escolhido e informações técnicas necessárias à transação. A Stripe coleta diretamente os dados de cobrança e pagamento apresentados no checkout para processar o pedido, prevenir fraudes, administrar a assinatura, disponibilizar comprovantes, calcular tributos quando aplicável e atender obrigações legais.

A TiCuido não recebe nem armazena os dados completos do cartão informados no checkout. Check-ins, conversas com a Niu, notas e outros dados emocionais sensíveis não são enviados à Stripe para o processamento da assinatura. Conforme a operação realizada, a Stripe pode tratar dados como prestadora de serviços da TiCuido e também para cumprir obrigações próprias de segurança, prevenção a fraude e legislação financeira. O tratamento realizado pela Stripe também está sujeito à sua Política de Privacidade.

A infraestrutura da Stripe pode envolver tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil. Nessas situações, a TiCuido e a Stripe devem adotar os mecanismos e salvaguardas exigidos pela legislação aplicável para transferências internacionais de dados.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para fornecer o serviço, cumprir obrigações e permitir o exercício de direitos. Conversas e registros sensíveis terão prazos e rotinas de exclusão definidos nas etapas técnicas de retenção. Tokens e conteúdo emocional não devem aparecer em logs técnicos.

Registros de pedidos, assinaturas, faturamento, reembolsos e prevenção a fraude podem ser conservados pela TiCuido e pela Stripe pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações contratuais, fiscais, regulatórias e ao exercício regular de direitos.

Você poderá confirmar o tratamento, acessar e exportar seus dados, corrigir informações, revogar consentimentos opcionais, apagar chat, check-ins ou memória e solicitar a exclusão da conta. A revogação não invalida operações realizadas legitimamente antes dela.

O documento é versionado. Alterações materiais podem exigir novo aceite. A controladora é a TiCuido Serviços LTDA, CNPJ 47.696.504/0001-51. Solicitações sobre privacidade e direitos do titular podem ser enviadas pelos canais oficiais disponíveis no aplicativo e no site ticuido.com.br. Quando houver encarregado formalmente nomeado, essa informação será disponibilizada nesses mesmos canais.