Política de Cancelamento e Reembolso

O plano Pro é fornecido pela TiCuido por meio de assinatura mensal recorrente. O preço, a periodicidade, eventuais tributos e o valor final são apresentados antes da confirmação da compra. A Stripe atua como processadora do pagamento.

O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento no perfil da conta Pro, pelo item “Gerenciar assinatura”. Esse item abre o portal seguro de cobrança da Stripe, no qual o usuário pode consultar e administrar a própria assinatura.

Depois do cancelamento, não haverá nova renovação. Em regra, os recursos Pro permanecem disponíveis até o fim do período já pago, salvo quando a legislação aplicável ou uma decisão de reembolso exigir tratamento diferente. Excluir a conta TiCuido não substitui o cancelamento da renovação.

O pedido deve ser enviado pelos canais oficiais da TiCuido disponíveis no aplicativo ou no site ticuido.com.br. Informe o e-mail da conta, a data e o valor da cobrança e o motivo da solicitação. Nunca envie número completo do cartão, código de segurança ou senha.

A TiCuido analisará pedidos relacionados, entre outros casos, a cobrança duplicada, cobrança após cancelamento efetivo, indisponibilidade relevante do serviço ou exercício de direito assegurado pela legislação aplicável. A análise considera a situação concreta, os registros da transação e os direitos obrigatórios do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.

Quando o reembolso for aprovado, a TiCuido iniciará a devolução pela Stripe. O valor será enviado ao meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível. A Stripe e a instituição financeira do usuário concluem o processamento, por isso o prazo de exibição no extrato pode variar conforme o método de pagamento e o banco emissor.

Um reembolso integral pode encerrar imediatamente o acesso ao período reembolsado. A confirmação do resultado será comunicada pelos dados de contato associados à solicitação.

A TiCuido é responsável pela prestação do aplicativo, pela análise do pedido e pela decisão sobre cancelamentos e reembolsos. A Stripe fornece a infraestrutura técnica de pagamento e processa a devolução autorizada pela TiCuido; ela não presta o serviço de apoio emocional contratado pelo usuário.

Esta política não limita direitos do consumidor que não possam ser afastados por contrato. Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.